Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Donc, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Donc, il doit également être dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. En effet, il s’agit notamment des produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines. Qui plus est, Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

Cartes cadeaux
Produits téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Vous ne serez en effet pas remboursé.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. De plus, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1 – Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2 – Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; un délai peut s’écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3 -Contactez également votre banque. En effet, il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage du remboursement.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.gentlewood@gmail.com

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. C’est à dire que les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous par e-mail à contact.gentlewood@gmail.com et envoyez votre article à : 675 Av. Paul Louis Merlin, 73800 Montmélian

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Qui plus est, une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur pour être offerte plus tard, un remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau.

Retours par courrier

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : 675 Av. Paul Louis Merlin, 73800 Montmélian

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Donc, si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, ou pour consulter notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à contact.gentlewood@gmail.com